中石油新疆銷售為共筑滿意消費全力以赴

　　天山網(wǎng)訊（通訊員韓波報道）“共筑滿意消費”是2025年“國際消費者權(quán)益日”的主題。在“3?15”來臨之際，作為疆內(nèi)主要的成品油供應商之一，中石油新疆銷售有限公司秉持“誠實守信、精益求精” 的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行程序，強化過程控制，規(guī)范崗位操作，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上雙向發(fā)力，實現(xiàn)“雙提升”，為共筑滿意消費全力以赴。

　　全流程油品管理，保障品質(zhì)如一。一直以來，公司緊盯成品油“儲、運、存、銷”全產(chǎn)業(yè)鏈。在油品儲存環(huán)節(jié)，嚴格規(guī)范油罐等設(shè)施的維護與管理，確保油品存儲環(huán)境安全穩(wěn)定；油品運輸，抓實運輸環(huán)節(jié)管控，對油罐車進行實時監(jiān)控，保證運輸過程安全合規(guī)。同時，嚴格落實油品出入質(zhì)量檢驗程序，每一批油品進出都要經(jīng)過多道檢測工序，建立健全聯(lián)動監(jiān)管機制，確保每一滴油從出廠直到進入消費者油箱，油品數(shù)、質(zhì)量始終受控達標。

　　全鏈條商品管理，嚴守質(zhì)量底線。公司各非油中央倉和昆侖好客便利店將非油商品質(zhì)量管控視作“生命線”。從商品生產(chǎn)源頭抓起，嚴格篩選合作廠商，確保商品質(zhì)量合格。在采購環(huán)節(jié)，精挑細選優(yōu)質(zhì)商品；運輸過程中，對溫度、濕度等條件嚴格把控，確保商品不受損壞。儲存時，保證儲存環(huán)境合規(guī)，杜絕商品因環(huán)境問題變質(zhì)。對“三無產(chǎn)品”、過期商品以及假冒偽劣商品實施“零容忍”，定期清查貨架，一旦發(fā)現(xiàn)問題商品立即下架處理，為消費者提供安全放心的購物環(huán)境。

　　全過程服務管理，提升消費體驗。公司千余加油（氣）站積極踐行“客戶至上”和“服務創(chuàng)造價值”的營銷理念，以提升現(xiàn)場服務質(zhì)量為主線，聚焦優(yōu)質(zhì)服務、效率提升、運營安全、隊伍建設(shè)等核心工作，全面提升加油站服務水平，推動全員服務意識從“要我服務”向“我要服務”的主動轉(zhuǎn)變，為消費者提供高效、熱情、周到的服務。加油時，動作迅速規(guī)范；便利店購物時，員工耐心介紹商品。同時，高度重視消費者反饋意見，設(shè)立專門的意見反饋渠道，明確解決方案和具體措施，實時跟進處理進度，確保及時、高效、準確處理，持續(xù)提升消費滿意度和體驗感。

　　多舉措聯(lián)動，共筑品質(zhì)消費。公司要求所屬單位積極與屬地質(zhì)檢部門建立長期聯(lián)動機制，定期接受加油機計量器具的強制檢定，確保計量準確無誤。積極配合開展主題日宣傳活動，向消費者普及油品及非油商品知識。公司 QHSE 監(jiān)督檢驗中心（中心化驗室）將“精、細、嚴、實”理念貫穿于檢驗分析工作中，緊盯質(zhì)量管理中的難點痛點，從源頭、過程、結(jié)果全面把控，通過采取動態(tài)跟蹤機制，建立油品質(zhì)量登記臺賬，嚴格審核成品油的各項指標。

　　烏魯木齊分公司啟動了油槍全覆蓋自校，同時檢查加油機流量計等關(guān)鍵部位鉛封，確保強檢標識及證書完好。伊犁分公司成立專項檢查小組對120座便利店開展專項自查，確保商品質(zhì)量與服務水平實現(xiàn)雙提升，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。阿勒泰分公司組織員工對日常經(jīng)營活動相關(guān)的法律法規(guī)進行了學習。博州分公司開展了非油商品自查活動，對便利店內(nèi)商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝完好性等關(guān)鍵指標進行全覆蓋檢查。喀什分公司各加油站嚴格落實“每日晨會”制度，組織全員學習“服務專員職責”與“加油六步曲”，為每一位進站客戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務。