做民宿，她從研究差評開始

　　天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 王晶晶

　　4月17日，鞏留縣庫爾德寧鎮(zhèn)闊克巴克村巷往小院民宿里，27歲的主理人馬月正在和“五一”假日期間要來住宿的客人視頻聊天?！八喠?間房，是夏天來我家住過的客人推薦的，雖然我的民宿剛開一年，已經(jīng)有很多老顧客介紹來的新客人。”她說。

　　翻看馬月家民宿線上平臺(tái)的留言，有一條這樣寫道：跨年夜到的民宿，老板從帶著余溫的籠屜里，拿出給我們留的他們自家做的飯，我要給錢，老板堅(jiān)持不要，說這是新疆人的待客之道?！拔?歲起就生活在這個(gè)院子里，這是我的家，我不想把來民宿住的客人當(dāng)作陌生的游客，在我心里，他們就是來我家串門的親戚朋友?！瘪R月說。

　　走進(jìn)巷往小院，青石板鋪就的小徑泛著溫潤的光，連磚縫里都不見半片落葉。戶外的木制茶臺(tái)被擦得發(fā)亮，秋千椅的麻繩扶手透著陽光曬過的草木香。院子周圍的10間客房，可以接待35位客人。

　　院子里新翻開的菜畦分出整齊的田壟，番茄苗和辣椒苗間隔種下。“我媽養(yǎng)花講究‘三凈三齊’——花盆凈、葉片凈、花徑凈，株距齊、花色齊、高矮齊。”馬月指著院子中央預(yù)留的圓形花壇說，“等芍藥開了，客人坐在秋千上就能聞到風(fēng)里的花香?！?/p>

　　開民宿前，馬月在新源縣經(jīng)營一家服裝店，客戶多，收入穩(wěn)定。2023年初，她帶著家人去陜西游玩時(shí)入住民宿，這讓她萌發(fā)出改造自家小院開民宿的想法?！皬年兾骰貋?，我們村上組織有開民宿想法的人去霍城縣晃晃村觀摩，參觀后我最終下定決心拿出積蓄搞民宿。”她說。

　　馬月做民宿的第一步，就是上各大網(wǎng)站，翻看鞏留縣周邊民宿的評論。好評很多，但是她到處翻著找差評，她想總結(jié)客人不滿意的點(diǎn)，有的放矢設(shè)計(jì)自己的民宿。“我之前一直想，提升品質(zhì)就是給每間房安裝智能窗簾、智能馬桶，看了客人評論我才知道，大家最在意的是房間的整潔程度和服務(wù)態(tài)度?！彼f。

　　2023年，馬月轉(zhuǎn)讓了經(jīng)營多年的服裝店，回到從小生活的村子，開始做民宿?！拔沂抢闲?，兩個(gè)姐姐特別支持我，因?yàn)榛丶议_民宿，還能陪爸媽，改善他們的生活環(huán)境?！彼f。

　　拆舊房子時(shí)，馬月心里有很多不舍。“內(nèi)心有一種撕扯感，覺得以前這是我的家，現(xiàn)在我要把家變成一個(gè)旅店，看著我媽舍不得的眼神，我安慰她說，雖然家變了但是人沒變，咱們住的地方還越來越好了。”她說。

　　馬月家的民宿，她是主理人、設(shè)計(jì)師也是施工隊(duì)長。給民宿起名字時(shí)，她又想起了曾經(jīng)看過的游客對民宿的評論，大家都說來伊犁是想尋找向往的生活。“我家在一個(gè)巷子里，巷往小院代表著我也想在鞏留給來到伊犁旅游的人們，打造一個(gè)向往的小院?！彼f。

　　在全家人的努力下，2024年5月，巷往小院正式營業(yè)。第一批客人來的時(shí)候，馬月不知道該先登記還是先讓大家到房子里參觀?；艁y中，干脆就像對待來家里的客人一樣，先讓進(jìn)來坐下，把茶倒上，客人反而覺得很舒服。從此以后，她們就漸漸摸到了門路——真誠永遠(yuǎn)是必殺技。

　　如今，民宿營業(yè)近一年，窗臺(tái)上擺著客人送的湖南辣醬、蘇州碧螺春……“一壺奶茶、一個(gè)熱馕、一盤自家曬的杏干，沒花多少錢，卻讓客人刻在了心里。”馬月說，新一年的旅游旺季又要到了，常有鄰居來取經(jīng)，她總是分享同一個(gè)心得，“好民宿不在于裝修多奢華，而在于讓客人走進(jìn)來就想放下行李，喊一聲‘我回來了’。”