假日我在崗｜張建萍：只要群眾有需求，我們一直都在

工作中的張建萍（資料圖）。受訪者供圖

　　天山網(wǎng)-新疆法治報記者 房佳偉

　　10月2日21時許，踏著夜色，張建萍回到了家。作為兵團(tuán)第八師石河子市人民調(diào)解中心專職人民調(diào)解員，對這樣的節(jié)假日值班，她已經(jīng)習(xí)慣了。

　　“雙方當(dāng)事人自愿的情況下才開展調(diào)解，這意味著很多調(diào)解會先約定時間，應(yīng)該很少遇到突發(fā)情況吧？”記者問。

　　張建萍快人快語：“也不一定。有些糾紛，即便不清楚是否能調(diào)解成功，但群眾有需求有疑惑，他們想盡快得到答案，我們就要及時回應(yīng)，否則很可能激化矛盾。第一時間讓群眾找到我們、為他們提供幫助，就是我們調(diào)解員堅守的意義?！?/p>

　　第八師石河子市人民調(diào)解中心成立于2019年，設(shè)在市中心東小路70號，臨街辦公，窗口式服務(wù)來訪群眾。據(jù)悉，該中心自成立之日起，工作日正常上班，節(jié)假日都有專人值班，一年到頭不“打烊”。

　　張建萍值班的這一天，上午不忙，沒有電話或來訪咨詢，她整理案卷、學(xué)習(xí)法律知識，時間過得也很快。午后座機(jī)響了，是當(dāng)?shù)乩辖峙沙鏊窬騺淼?，“有個老人受傷、子女索賠的警情，等會到中心去?！薄昂?，我在這等著?！?/p>

　　“既然是警情，又涉及老人受傷，一般情況下當(dāng)事人的情緒會比較激動。對我們來說，安撫當(dāng)事人情緒很重要。”張建萍對記者說。

　　2022年從社區(qū)退休后，張建萍就干起了專職人民調(diào)解員，一直在基層工作的經(jīng)歷讓她對做好群眾工作很有信心。為了高效化解矛盾糾紛，她這幾年學(xué)習(xí)法律知識，沒少下功夫。因為心有底氣，調(diào)解時言之有序，值班期間遇到突發(fā)事件她從不慌張，但這一次，民警帶著當(dāng)事人過來后，她還是有點(diǎn)意外，準(zhǔn)備好要調(diào)解的說辭變成了安慰、引導(dǎo)和建議。

　　不多時，民警帶著李女士和七旬老人王某進(jìn)來了。警情是當(dāng)天中午發(fā)生的，事由卻在9月2日。李女士說，她國慶節(jié)回來看望父親李某某，發(fā)現(xiàn)其右臀發(fā)紫、疼痛，去醫(yī)院檢查后是臀骨碎裂。李女士的父親回憶稱，9月2日，他在小區(qū)與王某下棋時發(fā)生爭執(zhí)并摔倒。李女士據(jù)此認(rèn)為是王某將父親推倒，導(dǎo)致父親臀部受傷，應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任并報警。

　　9月2日的情況，無證據(jù)、無視頻，還過去了一個月。王某當(dāng)即拒絕賠償，一來堅稱自己沒有打李某某；二來認(rèn)為對方年逾八旬，也有可能是其個人原因受傷的。

　　看著他們各執(zhí)一詞，張建萍安撫雙方情緒后，直指問題所在：“這件事情不具備調(diào)解基礎(chǔ)?！本o接著，她給了3個建議：首先，公安機(jī)關(guān)應(yīng)繼續(xù)展開調(diào)查，案情明了才是談?wù)撁袷沦r償?shù)那疤?；其次，受傷者?yīng)盡快進(jìn)行傷情鑒定；再次，雙方當(dāng)事人應(yīng)就其主張的事實搜集證據(jù)。

　　“調(diào)解要以事實為基礎(chǔ)、法律為準(zhǔn)繩，有理有據(jù)才能維護(hù)自身合法權(quán)益?！睆埥ㄆ颊f。

　　看似簡單的道理，但因為當(dāng)事人都在氣頭上，張建萍與他們溝通交流了半天，耗到天黑才下班。

　　張建萍說，雖然忙但充實，這份工作越干越有成就感。特別是提到2022年年底，剛干調(diào)解員不久，她收到一對母子送來的錦旗，不由得心情激動，“長這么大第一次有人給我送錦旗啊。”她笑著說，“退休了還能發(fā)揮余熱，幫助更多群眾維護(hù)合法利益，讓我很有職業(yè)榮譽(yù)感?！?/p>